Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Nobrenne

A Nobrenne valoriza a transparência, o respeito ao consumidor e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e estabelece de forma clara as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora no endereço cadastrado no momento da compra.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso, danos ou desgaste
• Esteja em perfeitas condições de conservação
• Seja devolvido com embalagem original, acessórios e itens recebidos
• Possua etiquetas e películas protetoras intactas, quando aplicável
• Tenha a solicitação realizada dentro do prazo legal

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser elegíveis para devolução ou reembolso.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

Após análise da equipe responsável, a Nobrenne poderá oferecer, conforme o caso:

• Reenvio do produto sem custo adicional
• Substituição por outro modelo equivalente
• Reembolso integral do valor pago

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até dois ciclos, conforme as regras da operadora.

PIX ou boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto. O valor do frete poderá ou não ser reembolsado, dependendo do motivo da devolução.

Situações em que Não Aceitamos Devolução

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso ou desgaste
• Danos causados por uso inadequado ou mau manuseio
• Solicitações realizadas fora do prazo legal
• Produtos sem embalagem original ou acessórios
• Erros no endereço informados pelo cliente no momento da compra

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega informados em nossa loja são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos, como logística das transportadoras, condições climáticas e períodos de alta demanda.

Eventuais atrasos decorrentes dessas situações não caracterizam falha na prestação do serviço.

Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe realizará a análise e retornará com todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

Disposições Finais

A Nobrenne reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias operacionais e adequações legais.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, elegante e confiável em todas as etapas.